Допомагаємо організаціям просто та ефективно взаємодіяти з багатьма каналами зв’язку, щоб покращити бізнес-рішення за менших витрат.
OpenScape™ Contact Center© V9 – це багатоканальне інтегроване рішення для контакт-центрів, призначене для покращення взаємодії з клієнтами за дуже конкурентоспроможною ціною. Воно розширює можливості організації більш ефективно розгортати ресурси агентів і супервізорів, а також надає нові способи управління взаємодією. Воно також покращує взаємодію з постачальниками та партнерами і розширює можливості екосистеми за допомогою сучасного REST SDK.
OpenScape Contact Center забезпечує інтелектуальну маршрутизацію для середніх і великих контакт-центрів, що мають до 1 500 активних агентів на одному сайті. Кілька серверів OpenScape Contact Center можуть бути об’єднані в мережу на фізичних або віртуальних майданчиках для збільшення масштабованості до 7500 активних агентів. Незалежно від того, чи використовується вхідна або вихідна взаємодія, односайтовий або багатосайтовий, або навіть якщо ви хочете інтегруватися з існуючою CRM-системою, OpenScape Contact Center Enterprise надає можливості, необхідні для вашого контакт-центру. Ви можете:
• Досягнення першого контакту з інтелектуальною багатоплатформною маршрутизацією та 360-градусним контекстним переглядом взаємодії;
• Підвищуйте ефективність обробки взаємодії за допомогою інтуїтивно зрозумілих багатоканальних робочих столів агентів;
• Оптимізуйте роботу контакт-центру за допомогою потужних інструментів керування;
• Легке розгортання завдяки модульному зростанню та масштабованості.
OpenScape Contact Center V9R3 покращує попередні версії V9 (R0, R1 і R2) наступним чином
• Зниження витрат, покращення використання агентів завдяки розширеній підтримці чат-ботів/віртуальних агентів Інтеграція з різними постачальниками ШІ
• Підвищення операційної ефективності завдяки розширеним функціям Agent Portal Web, таким як підтримка електронної пошти, LDAP та огляду на 360°.
• Розширений доступ до екосистеми за допомогою REST API, що відповідає потребам майбутнього
• Розширена відповідність ІТ-політиці завдяки підтримці Windows Server 2016
• Покращений успіх передачі завдяки обізнаності про присутність та співіснуванню UC/CC на OpenScape 4000
• Посилення безпеки – покращене та безпечне управління паролями (використання рекомендованого NIST та OWASP механізму для роботи з паролями)
• Підтримка Unify платформ: OpenScape Voice V9R3, OpenScape 4000 V8R1, OpenScape Business V2 та OpenScape UC V9R3
Для менеджерів додаток OpenScape Contact Center Enterprise Manager пропонує інструменти візуалізації наступного покоління для управління взаємодією контакт-центру та звітності. Це дозволяє керівникам та адміністраторам досягти оптимальної продуктивності контакт-центру.
Багатоканальна присутність та інструменти співпраці дозволяють розширити взаємодію з експертами, особами, які приймають рішення, та досвідченими працівниками в організації, а також у віддалених офісах. Модульність OpenScape Contact Center та підтримка як традиційної, так і IP-телефонії, включаючи SIP, забезпечують захист інвестицій та прискорюють окупність інвестицій. Незалежно від того, чи є контакт-центр централізованим, чи користувачі розподілені по різних місцях, відділах або функціях, OpenScape Contact Center Enterprise допоможе поліпшити ваші бізнес-операції та фінанси.
Джерело: unify.com
