Помогает организациям обеспечивать непрерывность бизнеса и предлагает решение для удаленных сотрудников по нескольким каналам связи, обеспечивая эффективное взаимодействие с клиентами и самообслуживание, а также улучшая бизнес-решения с помощью действенной аналитики, экономически эффективно и просто.
OpenScape ™ Contact Center © V10 (OSCC) – это комплексное решение для многоканального контакт-центра для локальных и облачных сред, которое позволяет организациям оставаться на связи с клиентами для эффективного взаимодействия и совместной работы, одновременно повышая эффективность работы операторов, клиентов и бизнеса, вовлеченность и простоту интеграции в экосистему по конкурентоспособной цене.
Контакт-центр OSCC обеспечивает интеллектуальную маршрутизацию для среднего и крупного контакт-центра до 1500 активных операторов на одной площадке. Несколько серверов контакт-центра OpenScape могут быть объединены в сеть на физических или виртуальных площадках для увеличения масштабируемости до 7 500 активных операторов. Независимо от того, используете ли вы входящие или исходящие взаимодействия, одно- или многосайтовые, или если вы хотите интегрироваться с существующей системой CRM, OSCC предоставляет возможности, необходимые для вашего контакт-центра. Вы можете:
• Достичь решения проблему клиента с первого обращения (FCR) с помощью интеллектуальной мультиплатформенной маршрутизации и встроенного функционала обзорной карточки клиента 360°;
• Повысить эффективности обработки взаимодействия с помощью интуитивно понятного многоканального веб-клиента оператора;
• Оптимизировать работу контакт-центра с помощью мощных инструментов управления;
• Получить простое развертывание за счет модульного роста и масштабируемости.
OSCC V10R2 улучшает предыдущие версии за счет:
• Обеспечения непрерывности работы при предоставлении операторам выбора устройств с помощью встроенного программного телефона в рабочем месте Agent Portal Web. Контакт-центры могут упростить развертывание операторов для удаленной работы с новыми возможностями программного телефона WebRTC.
• Поддержки Remote OSCC Manager для обеспечения непрерывности работы менеджеров и руководителей контакт-центра.
• Встроенной системы записи расширенной службы контактных медиа (CMS), которая теперь включает в себя систему запись как для записей разговоров операторов OSCC, так и пользователей не-OSCC, что расширяет возможности записи и усиливает поддержку более широкого взаимодействия с бизнесом.
• Взаимодействие OSCC Analytics с системой записи CMS теперь интегрирует встроенную запись CMS в Softcom Life of Call (LoC) для расширенного анализа звонков клиента. Предложение по аналитике также увеличилось с выпуском полного набора решения OSCC Analytics, которое включает Supervisor Lite для аналитических возможностей супервизора начального уровня.
OSCC V10R2 включает нижеуказанные функции, которые будут выпущены после объявления о доступности.
• Голосовой портала CMS, обеспечивающий улучшенное самообслуживание с автоматическим распознаванием речи (ASR) и преобразованием текста в речь (TTS)
• Встроенная поддержка видео и демонстрации экрана
Дополнительные преимущества включают в себя:
• Улучшенную интеграцию с экосистемой. Программный интерфейс REST обеспечивает интеграцию со сторонними приложениями и гибкие конфигурации корпоративного веб-чата.
• Расширенные возможности общения в социальных сетях с встроенной поддержкой Facebook, Twitter и WhatsApp.
• Расширенные возможности самообслуживания и администрирования с помощью OSCC Web Manager и Web Supervisor. Улучшенный процесс обновления с мажорных версий OSCC до минорных обеспечивает экономию средств и времени.
• Широкие возможности цифровой трансформации с полным пакетом чат + Искусственный Интеллект (ИИ), которые использует партнерство Atos с Google и поддерживает интеграцию с другим поставщиком ИИ.
• Усовершенствования ИТ-политики и безопасности с улучшенной аутентификацией единого входа (SAML2)
• Улучшенные варианты развертывания с поддержкой управляемого развертывания Google Cloud Platform (GCP).
• Поддержка платформ Unify: OpenScape Voice (V9R3, V9 R4, V10), OpenScape 4000 V8R2, OpenScape Business V2, OpenScape UC V9 R4.
Для менеджеров приложение OSCC Manager предлагает инструменты визуализации нового поколения для управления взаимодействием контакт-центра и отчетности. Это позволяет супервизорам и администраторам достичь оптимальной производительности контакт-центра.
Инструменты многоканального присутствия и совместной работы могут расширить взаимодействие с экспертами, лицами, принимающими решения, и квалифицированными работниками в рамках организации, а также за ее пределами.
Модульность OSCC и поддержка как традиционной, так и IP-телефонии, включая SIP, обеспечивают защиту инвестиций и ускоренную окупаемость инвестиций. Независимо от того, является ли контакт- центр централизованным, или пользователи распределены по разным площадкам, отделам или функциям, OSCC призван помочь улучшить ваши бизнес-процессы и финансы.
Источник: unify.com
