АО «Госэлектросистемы Грузии» выбрало InfoTel для поставки и внедрения телекоммуникационных решений нового поколения — современной отказоустойчивой платформы унифицированных коммуникаций Unify OpenScape Voice и Unify OpenScape Contact Center Enterprise.
Контекст
Государственная электроэнергетическая система Грузии — одна из трех компаний, обслуживающих электрические сети Грузии. Компания обеспечивает передачу и распределение электроэнергии по всей территории Грузии, и в то же время является единственным лицензиатом диспетчеризации. Государственная электроэнергетическая система Грузии включает в себя шесть региональных сетей: региональные сети Тбилиси, Имерети, Шида Картли, Аджарии — Гурии — Самегрело, Квемо Картли и Кахетии. Национальный диспетчерский центр энергосистемы Грузии расположен в центре Тбилиси. Диспетчерский центр отвечает за оперативное управление энергосистемой Грузии, обслуживание объектов электропередачи 500/220/110/35 кВ и общую стабильность энергосистемы. Национальный диспетчерский центр обеспечивает работу энергосистемы в целом в штатных и аварийных режимах.
Задание
Перед Государственной электроэнергетической системой Грузии поставлена задача модернизации системы связи, которая позволит:
• Внедрить комплексное решение для унифицированных коммуникаций с высокой доступностью и единой архитектурой для системы.
• Сократить возможные риски простоев и повышение надежности.
• Снижение затрат на связь и расходы на техническое обслуживание.
• Предоставление единого центра управления для существующей системы связи OpenScape 4000 и новой платформы.
• Создание современного контакт-центра для обеспечения бесперебойной работы системы управления. центр с функциями автоматического распределения вызовов (ACD), поддержкой статуса доступности оператора (Ready/Not Ready/Wrap Up), возможностью создания автоматизированного интерактивного голосового ответа (IVR), а также поддержкой протоколов API, Rest API, XMPP, CTI для интеграция.
Решение также должно быть масштабируемым, гибким, простым и экономичным в управлении.
Решения
Из всех конкурирующих предложений и предложений самым функциональным и оптимальным по соотношению цена/качество стало решение от InfoTel. Это было программное решение, основанное на голосовой платформе операторского класса Unify OpenScape Voice и Unify OpenScape Contact Center Enterprise, разработанной Atos.
Решение состоит из:
- Полностью отказоустойчивая конфигурация Unify OpenScape Voice на основе геораспределенного дуплексного решения. Суть решения — территориально рассредоточенная избыточность по разным площадкам. Серверные узлы спроектированы таким образом, что в случае отказа одного узла другой узел может поддерживать 100% телефонного трафика. Это обеспечивает высокую доступность и надежность 99,999% услуг телефонии (т. е. менее 5,1 минуты простоя в год).
- Платформа Unify OpenScape Voice и Unify OpenScape Contact Center Enterprise внедряются в виртуальную среду ИТ-инфраструктуры Заказчика.
- Существующая система Unify OpenScape 4000 используется в качестве шлюза и интегрируется с новой платформой Unify OpenScape Voice через интерфейс SIP-Q, что обеспечивает передачу полезной нагрузки по соединениям между ними.
- Шлюз Unify OpenScape Branch 500i, используемый для совершения любых вызовов в традиционную сеть PSTN на базе TDM.
- Unify OpenScape Contact Center Enterprise использует систему маршрутизации на основе навыков для поиска нужных навыков операторов и предоставления автоматизированного обзора информации о клиентах. Интуитивно понятные инструменты администрирования и рабочий интерфейс оператора Unify OpenScape Contact Center Enterprise повышают эффективность и производительность контакт-центра. Уникальные инструменты для совместной работы и данные о присутствии позволяют операторам контакт-центров решать большую часть вопросов клиентов во время первоначального контакта.
Приложение Unify OpenScape Mobile для мобильных клиентов, обеспечивающее следующие возможности:
- Статус присутствия — позволяет установить свой статус доступности и видеть присутствие коллег и членов команды.
- Услуга единого номера — позволяет всегда быть доступным по одному офисному номеру, а не человеку или телефонному устройству.
- Встроенное HD-видео — позволяет настраивать параметры видео, позволяя мобильным пользователям получать выгоду от визуального сотрудничества.
- Предпочтительное устройство — позволяет указать, на какое устройство должны направляться входящие и исходящие вызовы. Конференц-связь — позволяет начинать и участвовать в заранее определенных конференциях одним касанием.
- Чат — позволяет отправлять и получать текстовые сообщения.
Выгоды
Вместе с InfoTel и Atos было реализовано новое инновационное коммуникационное решение, обеспечивающее в будущем плавный переход от технологии TDM к полностью IP. Благодаря надежности операторского класса, высокой доступности и расширенным возможностям обслуживания клиентов, АО «Грузинская государственная электросистема» теперь имеет хорошие возможности для гибкого решения будущих задач в области связи.
